王永慶給年輕人的8堂課(遠流)
1. 追根究底：對問題不追到水落石出，絕不罷休的態度
   原流方法(日本提高經營績效理論)：凡是遇到問題或發生異常都要深入分析，並且追究問題的本源。

   早期台灣的木材商向林務局標購原木，林場因怕高級木材龜裂，故都浸泡在大水池裡。大部份商人都用竹竿在水池中探測原木的數量，再以目視原木的種類，一般針葉樹較貴，闊葉木較便宜。有一回，阿里山林場標售一批原木，王永慶出價最高而標得，同業都很納悶，王永慶為何如此精準的估算出原木數量，此次買賣為王永慶賺進了大把鈔票。原來在標售的前晚，王永慶不怕辛苦、危險，親自潛入水池中，一一的清點原木的數量。

2. 務本精神：凡事只求根本，不問結果，事事追求點點滴滴的合埋化。
   ＠關心本而不是末，楊兆麟：台塑工作檢討會從不檢討業績，一味追求利潤，
     好比捨本逐末，本若不固，利從何生。
   @從細微本節處著手。有一次王永慶參加明志工專的活動，看到活動主題『求
     本、求行、求新』，即指出：教育的基本功能是求本的工作，有本後才能求
     行，最後再求新，不可本末倒置。
   @感謝函要寫得快。凡到過一處訪問，接受到招待，回來後應立即回函致謝，
     若有不周到處，應立即回函致歉，如此會讓主人窩心。

3. 瘦鵝理論：用刻苦耐勞的精神面對困境，並以堅毅的態度等待機會的到來。
   瘦鵝的啟示：二次大戰前後，因食物短缺，農家只好將鵝野放覓食野草，以致每隻鵝只九2、3斤重。王永慶僱人收隻農人採收後不要的高麗菜葉及根，加以碾米廠的碎米及粗糠，製成鵝飼料，並搜購農家的瘦鵝(農民大感高興，原本沒人要)集中飼養。因瘦鵝生命強韌，胃口奇佳，大吃特吃，一下子就肥起來了。

    王永慶：追求舒適與快樂的代價，就是刻苦耐勞。像求道的人，必嚐盡苦頭，才能求得慧心，才能悟道。

   @瘦鵝之所以瘦，問題不在鵝，而在飼養的方法不當所致。

   @企業經營不善，問題不在員工，而在老闆的管理方法不當所致。

   @以獅子來帶領羊群，將來這群羊必會凶猛；以羊來帶領獅群，將來獅群必會軟弱。

   @英古諺：天下沒有壞學生，只有壞老師。

   @沒有打敗仗的士兵，只有不會帶兵的將軍。

4. 基層做起：要腳踏實地，按部就班，從基層做起；選定目標，全力以赴。
   1979王永慶在台大商學研究所演講，學生問：在您成功的過程中那一項因素最重要，可否有運氣成份？王：今天以前有運氣的成份，今後就不能靠運氣了。成功的最重要因素是勤勞，從基層做起。

讀書，由小學、中學到大學。蓋房子，從地基、一樓、二樓到屋頂。事無分貴賤，職無分高低，不由基層做做起，將來當主管，如何了解基層。

日本諺語：再冷的石頭，坐三年也會溫暖。

5. 實力主義：實務經驗很重要。
   @實力不等於實力：SONY的創辦人盛田昭夫1966出版『學歷無用論』，其目的非在否定
     學歷，而是在說實力的重要性。
   @實際經驗最重要：經驗需從刻苦耐勞、腳踏實地磨練出來。過來人及時間，其實並不一
   定代表經驗。

   @實務經驗需自己親身體驗，汽車大王福特：任何人做一點有用的事，至少有一點報酬，這報酬就是經驗，是任何人都搶不走的。

   @『不經一事，不長一智』
   王永慶以為讀書做學問的過程中，首先要認清讀書的目的，其次是學問必須在實際工作中驗證，再其次是知識學問與實務經驗須互相搭配，達到學以致用。

6. 切身感：培養休戚與共的切身感，運用切身感激發員工潛能，使工作效能與員工利害息息
          相關。。
   @三個和尚沒水喝，為何一個和尚不會有問題呢，因為有水沒水都是切身的問題，是切身
     事，就會戳力而行。

   @企業的管理制度與工作環境若能造成員工的切身感，員工的潛能會發揮到十成以上。 

   @米勒的故事
     美國有一個石油鉅子蓋帝聘用一位公認優秀管理人才(米勒)管理油田，米勒的才能、誠實、勤奮及專業無話可說，但蓋帝每次視察油田均會發現有員工閒置，浪費資源及工作進度太慢，機具設施配置不當等缺點。致使油田的費用上升，利潤下降。蓋帝深知米勒的才幹，但對他的表現不太滿意，於是就與他面談：你在辦公室的時間太多，到油田時間太少，而我隨便到油田一趟，就發現不少問題，有些可以減少浪費，有些可以增加利潤，為何你卻看不出來呢？米勒回答：那是你的油田，所有油田上的一切都跟你息息相關，自然你會眼光銳利，看出一切問題。米勒此言震撼了蓋帝，於是蓋帝告訴米勒：從明天起，我不付你薪水了，油田就交給你經營，油田的利潤的一定百分比為你所有。米勒接受了，從此油田轉虧為盈，米勒遣散閒置人員，控管資源，米勒的報酬也增加了。蓋帝的新管理方法，讓米勒發揮最大的潛能，最後雙方均蒙其利。

   @企業經營的訣竅是把員工心中的「你們」的關念，大效的轉變成「我們」。

7. 價廉物美

   @努力降低成本，提高品質。要降低成本，必須先做成本分析。單位成本可分為固定成本
     和變動成本。一般的成本分析僅做到單位成本，王永慶認為仍不夠徹底。

   @分析單元成本以降低成本，單元成本分析的主要意義，就是要從計算成本的過程中，把
     很多很小的單元組合成一個成本單元，再由許多的單元成本組合成一個真正的成本。

   @建廠成本低：1980王永慶在美國德州休士頓建全世界最大的PVC塑膠工廠，1983年正
                 式生產，建廠成本只有美國人的62.5%，日本人的75%。

   @生產成本低：1980年10月及1981年2月，台灣兩次調整油電，對台塑的經營衝擊極
                 大。王永慶成立能源改善小組，全面推動節約能源運動，一年下來，所節
                 省的費用，抵銷了油電漲價所增加的成本。

                 精減人力，因應不景氣的衝擊，訂定獎勵績效，提高員工的工作士氣及工
                 作效率，一舉兩得。

8. 客戶至上：懂得給客戶利益，才能取得自己的取大利益。

   王永慶：什麼是市場？客戶就是市場，不掌握客戶，就沒有市場。客戶至上即顧客是主人，客戶永遠是對的。在買賣時，付錢的(客戶)一定是拿著錢交給收錢的(商家)，而收錢者一定是手心朝上接錢，故給錢的手在上，收錢者手在下，這就是買賣的禮貌。

   『賣也要吃，買也要吃』

   @兼顧顧客利益

   @舒解客戶困難

  王永慶以為一個業務人員應俱備四條件來滿足客戶的需求
   @價錢要公道，為了配合客戶，必要時要壓低價格

   @品質要符合水準，而且要確保穏定

   @交貨期要準確

   @服務必須周到

   @把客戶的訴怨當成寶：當客戶因質量不佳訴怨時，應勇於承當，當面致歉，並立即調換
     或尋求其他解決方法，再回頭向工廠反應，要求改善，萬不可在客戶面前說工廠的不是。

   @學習小販沿街叫賣的精神

   @賣冰淇淋應該在冬天開業：冬天冷，顧客少，必須認真推銷，嚴控成本，加強服務，讓
     顧客滿意。待夏天到，生意自然好，更不怕有競爭對手了。

   @追踪客戶的客戶：每年下半年要深入查客戶的基本狀況(資金、設備)，以便設計下一年
     度的營業目標。例如賣原料給汽車製造廠，如捆果早知道汽車廠生產主力明年將由大車
     變小車時，那就能即早調整策略。